Die Jobs-to-be-done Theorie (JTBD) von Clayton Christensen gehört für uns zu den wichtigsten Instrumenten die tatsächlichen Bedürfnisse und Anforderungen von Kunden zu verstehen.
Die JTBD-Philosophie verlagert das Interesse vom „Verstehen des Kunden“ auf das „Verstehen der Aufgabe“, die ein Kunde erledigt haben möchte.
Es geht nicht um ein Produkt oder eine Dienstleistung und auch nicht um eine Lösung. Es geht um den Grund, warum eine Person ein Produkt oder eine Dienstleistung und eine Lösung kauft.
Es geht um die Einsicht, dass jedes Produkt eine Lösung für ein Kundenproblem ist. Deshalb ist es notwendig, sich nicht am Produkt selbst zu orientieren, sondern zum eigentlichen Problem vorzudringen, für welches das Produkt eine Lösung ist.
